Прошу совета в следующей ситуации.

Был куплен билет на поезд Брест-Симферополь (из Бреста до ст. Новоалексеевка (чуть не доезжая Симферополя) в России по пласт. карте. В силу стечения обстоятельств не поучилось им воспользоваться (заранее был взят билет и на другой, более поздний поезд из Бреста). В кассе Бреста был произведен возврат билета (с бланком БЧ) через 5 час. и 14 мин после отправления поезда. Кассир в Бресте меня заверила, что хоть какую-то часть денег я получу (в России).

Но сегодня, на Курском вокзале кассир (Грушина Н.И.) в кассе возврате сообщила, что денег я не получу (на карту), так как прошло более 6 часов после отправления поезда (хотя прошло 5 час. 14 мин.) . И даже после долгих пререканий и угроз в её адрес наколдавала на своём компьютере бланк "вспомогательный документ", где вместе с реквизитами билета значится фраза "вз денег не производится". То есть меня хотят надуть или нет?

На сайте www.rzd.ru в окне для покупки эл. билетов перед покупкой вылезает фраза:

При возврате в кассу ОАО «РЖД» неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезд формирования ОАО «РЖД» (владелец вагона ФПД, РДОП, РЖД), ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс» и ООО «Тверской экспресс», к зачислению на банковскую карту причитается:
-не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 2 часа до отправления поезда, но не позднее, чем через 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет), стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.


При возврате в кассу ОАО «РЖД» неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд в международном сообщении и в поезд формирования железных дорог государств СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, к зачислению на банковскую карту причитается:
не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 3 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

Здесь ключевая фраза 3 часа после отправления для СНГ и 12 часов для России, а не 6, как в устах кассира с Курского вокзала?

Так что же белорусские кассиры правил не знают или кассир в Москве правил не знает и лишь распечатывает бланки возврата или правила можно трактовать по-разному? Как Вы считаете?

...если опоздали, то ага. Правила видимо не знали ни та, ни другая кассирша, но им это и не обязательно - система сама всё знает (фразу "вз денег не производится" писала не кассирша, а сервер Э-3).
А вот про бланк, выданный в Бресте после гашения билета интересно: по идее фраза о невозврате должна была появиться уже на нём. "Так чтаа..." рекомендую его внимательно рассмотреть.

3 часа, 6 часов, не важно, если сдаете билет перед отправлением или что еще хуже после отправления поезда, нужно просто принимать риск, что вернуть деньги будет проблематично, тем более, если разные дороги и государства. Я бы не стал обвинять кассира в этом случае.

AlexMsk писал(а):
-------------------------------------------------------
> 3 часа, 6 часов, не важно, если сдаете билет перед
> отправлением или что еще хуже после отправления
> поезда, нужно просто принимать риск, что вернуть
> деньги будет проблематично, тем более, если разные
> дороги и государства. Я бы не стал обвинять
> кассира в этом случае.

Риск? Вам не кажется, что это слово тут не совсем уместно?
Есть определенные правила - когда можно сдать, когда нельзя. Четкие правила. А не такие, что как кассиру бог на душу положит.

KPM писал(а):
-------------------------------------------------------
> Здесь ключевая фраза 3 часа после отправления для СНГ и 12 часов для России, а не 6, как в устах
> кассира с Курского вокзала?

Другая ключевая фраза - "При возврате в кассу ОАО «РЖД»". Вы возвращали билет в кассу БЧ, там могут быть свои правила. Хотя про три часа в межгосударственном сообщение, все дороги, наверное, договорились, чтобы было одинаково.

Андрей Подрубаев писал(а):
>
> Другая ключевая фраза - "При возврате в кассу ОАО
> «РЖД»". Вы возвращали билет в кассу БЧ, там могут
> быть свои правила. Хотя про три часа в
> межгосударственном сообщение, все дороги,
> наверное, договорились, чтобы было одинаково.

У нас СНГ не считается межгосударственным сообщением. Даже Прибалтика не считается :) Просто 3 часа - это общее для всех минимальное правило, и в данном случае вернуть ничего не удасться.

Сура

> У нас СНГ не считается межгосударственным
> сообщением. Даже Прибалтика не считается :)

Не считается международным. А вот термин "межгосударственное" как раз и был введён для обозначения сообщения на территории бывшСССР.

Антон Чиграй писал(а):
-------------------------------------------------------
> > У нас СНГ не считается межгосударственным
> > сообщением. Даже Прибалтика не считается :)
>
> Не считается международным. А вот термин
> "межгосударственное" как раз и был введён для
> обозначения сообщения на территории бывшСССР.

Принято. Прошу прощения за введение в заблуждение. Вот он великий и могучий русский язык: казалось бы синонимы, ан нет :)

Сура

Уточнение.
На полученном в Москве бланке "вспомгательный документ" имеется фраза не "вз денег не производиТся", а "вз денег не производиЛся".
Тем не менее, не понятно, почему в Брест билет можно было сдать через кассу (вернуть места в систему АСУ "Экспресс") через 5 час. 14 мин. после отправления, если денег получить нельзя (прошло более 3 часов). Или такую благотоворительность предусматривает АСУ "Экспресс"? Типа сам не едешь - сдай бесплатно билет и пусть едет др. человек (который купить билет со сданными мною местами от другой станции)! ?..

На белорусском бланке имеется надпись
"возвращено 00000000 возврат денег по месту приобретения билета"


Кстати, в Бресте я в это же время сдал билет на другой поезд, через 20 мин. после его отправления и уже получил деньги в Москве (около 78% стоимости)



Редактировано 2 раз(а). Последний раз 03.09.09 19:09 пользователем KPM.

Сура писал(а):
-------------------------------------------------------
> Вот он великий и могучий русский язык: казалось бы
> синонимы, ан нет :)

Это не русский язык, а канцелярский новояз эржедешный.
В русском языке слова "международный" и "межгосударственный" означают одно и то же.