ТРАНСПОРТ в России
Список темНовая темаПоискПравилаВойти Темы: <<>>
Рейс отменен, что может предложить авиакомпания
ИМ  23.02.2009 23:14

Столкнулся со следующей ситуацией: купил билеты на регулярный рейс "Аэрофлота" (туда-обратно) в Европу примерно за 2 месяца до полета.
Сегодня (примерно за месяц до полета) пришло письмо по e-mail, что мой обратный рейс отменен.
Скажите, на что я могу рассчитывать?
Могу ли я вместо отмененного купить билет в Москву на следующий день, и при этом из другого города (разумеется, такой билет есть в наличии). Если этот билет заметно дешевле, чем тот, который отменен - могу ли я рассчитывать на возврат разницы?

К тому же, если покупать билет только в одну сторону (не важно - туда или обратно!), цена на него становится почти астрономической. Интересно, в данном случае могу ли я купить билет по "обычному" тарифу, который используется при покупке билетов туда-обратно?

Re: Рейс отменен, что может предложить авиакомпания
Andreas  23.02.2009 23:36

Denied Boarding Compensation in the European Community
If you are bumped from a flight and your flight was either departing from an EU country, or if you were on an airline registered in the EU and your flight departed outside the EU for a destination within the EU, you would have the following rights:

Reimbursement of the cost of the ticket within seven days or a return flight to the first point of departure or re-routing to the final destination;.
Refreshments, meals, hotel accommodation, transport between the airport and place of accommodation, two free telephone calls, telex or fax messages, or emails;
Compensation totalling:
- 250 euros for all flights of 1,500 kilometers or less;
- 400 euros for all flights within the European Community of more than 1,500 kilometers, and for all other flights between 1,500 and 3,500 kilometers;
- 600 euros for all other flights.

Re: Рейс отменен, что может предложить авиакомпания

Andreas писал(а):
-------------------------------------------------------
> Denied Boarding Compensation in the European Community

По-моему, заблаговременная отмена рейса не входит в понятие "отказ в посадке". В него точно входит отказ из-за овербукинга и, возможно, внеплановая отмена или задержка рейса, когда пассажир уже в аэропорту.

Да-да, рейс отменен заблаговременно и я об этом предупрежден по e-mail (-) (-)
ИМ  23.02.2009 23:54

0

Re: Рейс отменен, что может предложить авиакомпания

Значится так. Поскольку билет у вас туда-обратно, то под "перевозкой" понимается только туда-обратно в целом, но не по частям. Исходя из этого по действующим правилам у вас сейчас два выхода:
а) лететь Аэрофлотом в другие даты по тому же маршруту по той цене, которую вы заплатили, при этом можно двигать и дату вылета туда, и дату вылета обратно;
б) вернуть билет и получить его полную стоимость, после чего покупать новый билет туда-обратно.

Справочные материалы:
1. Приказ Минтранса РФ. "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов
и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"

2. Постановление ЕС. "Общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены либо долговременной задержки рейсов"

Re: Да-да, рейс отменен заблаговременно и я об этом предупрежден по e-mail
Vlad  24.02.2009 00:29

Приетствую!

"По умолчанию" ваш билет будет перебронирован на ближайший следующий рейс. Такова практика и политика Аэрофлота.
Скорее всего именно об этом вам так же было сообщено в полученном e-mail.

Если такой оборот событий вас не устраивает, вам необходимо позвонитьв колл-центр Аэрофлота (это, как показывает практика, надежнее, чем переписка по e-mail) и высказать ваши пожелания.

С высокой вероятностью ваш билет перебронируют на другую (более удобную для вас) дату вылета.

Теоретически, так как рейс отменен по вина а/к, возможно, (т.е. не исключено, хотя и нигде не гарантируется), что вам могут пойти навстречу и согласятся перебронировать на ДРУГОЙ рейс из другого города (если этот город в пределах одной страны с отмененным, то вероятность выше).

Но это уже именно другой рейс и, подчеркиваю, возможность такого ни в коей мере не гарантируется и может быть реализована лишь исключительно по доброй воле а/к по причине вины АФЛ в первоначально-отмененном рейсе).
Попробуйте поговорить с менеджерами АФЛ.

В этом случае (если АФЛ пойдет вам навстречу и согласится на такой вариант) конечно же, никого возврата никакой разницы стоимости билета не будет.
Да и разница эта, скорее всего, обусловлена не тем, что город другой, а тем, что применяются другие тарифы.



Редактировано 1 раз(а). Последний раз 24.02.09 00:30 пользователем Vlad.

отмена рейсов авиакомпанией
Lavrm  24.02.2009 21:19

Уважаемые дамы и господа,

Как сообщил Аэрофлот, рейс SU568 Мумбаи-Москва от 11.04.09, на который у нас куплены билеты, отменен. Билет забронирован на сегменты: LED-SVO-BOM-SVO-LED. Из них сегменты LED-SVO-BOM уже использованы. Мы звонили и отправляли электронные письма в центральный офис Аэрофлота. Оттуда был получен ответ,
что из Москвы сделать ничего нельзя, и всеми вопросами, связанными с пассажирами этих рейсов (перебронированием и возвратом), занимаются представительства Аэрофлота в Индии.
Мы связались с представительством Аэрофлота в Мумбаи и попросили сообщить возможные варианты и предложения компании по организации нашего перелета из Мумбаи в Москву 11.04.09 с дальнейшей стыковкой в Санкт-Петербург. Представитель Аэрофлота в аэропорту Мумбаи сообщил, что он может предложить перебронирование на рейс Аэрофлота Дели-Москва на эту же дату.
Я сказал ему, что у нас уже куплен билет на внутренний рейс из Кочина в Мумбаи на 10.04.09, поэтому нам нужно либо покупать дополнительный билет от Мумбаи до Дели, либо сдавать этот билет (с нулевым возвратом - такой тариф) и покупать новый Кочин-Дели. Оба эти варианта связаны с нашими дополнительными расходами в размере от 200 до 500 долларов, возникающими по вине Аэрофлота. В связи с этим, в соответствии с общемировой практикой авиаперевозок, в которой при отмене рейса
из пункта А в пункт Б авиакомпания обязана организовать перелет именно из пункта А в пункт Б через любые другие промежуточные пункты, на рейсах любых других компаний, если нет своих,
мы ожидаем от Аэрофлота следующих вариантов действий:

Вариант 1: Аэрофлот организует за свой счет наш перелет Мумбаи-Дели, Дели-Москва, Москва-Санкт-Петербург.

Вариант 2: Аэрофлот компенсирует нам дополнительные расходы, возникшие в связи с отменой рейса Мумбаи-Москва
и перебронированием билетов на рейс Дели-Москва.

Вариант 3: мы делаем возврат билета, но не по условиям тарифа, а на основании отмены рейса авиакомпанией (вынужденный отказ от полета), с полным возвратом половины уплаченной за билет суммы, и летим другой компанией.

На все это представитель ответил, что организовать перелет из Мумбаи в Дели Аэрофлот не может, возврат возможен только по условиям тарифа - то есть с почти полной потерей денег, а что касается компенсации - за ней необходимо будет обратиться в России (видимо в Москве?), и с вероятностью 99% Аэрофлот выплатит такую компенсацию.

В связи с этим возникают следующие вопросы:

1. Насколько правомерны такие условия возврата в данной ситуации?

Мы считаем, что если Аэрофлот отменяет рейс и отказывается организовать перевозку из того пункта, который указан в билете, то мы имеем право не только на полный возврат средств, но и на компенсацию возникших в связи с изменением маршрута (см. выше) дополнительных расходов (не говоря уже о моральном ущербе).
В этой ситуации нам может быть удобнее лететь из Мумбаи другой компанией, и Аэрофлот должен дать нам такую возможность, а не делать заложниками своих произвольных действий.

2. Возможно ли получить от Аэрофлота такую компенсацию (с какой вероятностью?) и что для этого нужно - куда,когда и каким способом обращаться, какие приводить сведения, документы, подтверждения?

Re: отмена рейсов авиакомпанией

Lavrm писал(а):
-------------------------------------------------------
> Вариант 1: Аэрофлот организует за свой счет наш перелет Мумбаи-Дели, Дели-Москва,
> Москва-Санкт-Петербург.
>
> Вариант 2: Аэрофлот компенсирует нам дополнительные расходы, возникшие в связи с
> отменой рейса Мумбаи-Москва и перебронированием билетов на рейс Дели-Москва.
>
> Вариант 3: мы делаем возврат билета, но не по условиям тарифа, а на основании отмены рейса
> авиакомпанией (вынужденный отказ от полета), с полным возвратом половины уплаченной за билет
> суммы, и летим другой компанией.

Поскольку об отмене рейса вас предупредили заранее, то согласно "Общим правилам воздушных перевозок", у вас только два варианта:
а) лететь Аэрофлотом в другую дату по тому же маршруту (ст. 43);
б) вернуть билет и получить часть его стоимости за неиспользованную часть перевозки (ст. 235).
Мне кажется, в варианте "б" у вас с Аэрофлотом возникнут (и похоже уже возникли) разногласия при определении стоимости неиспользованной части перевозки. Вы логично предполагаете, что стоимость плеча Б-А равна стоимости А-Б-А пополам. Аэрофлот может хотеть вычислить эту цифру как разницу между стоимостью А-Б-А и стоимостью А-Б и нагреть вас на разнице тарифов 2 * "туда" и "туда-обратно".

Можно ещё попробовать поискать, что говорят про вашу ситуацию индийские правила авиаперевозок. Возможно, по ним вам положена какая-нибудь компенсация. Но мне искать лень :)

Re: отмена рейсов авиакомпанией
Lavrm  25.02.2009 09:16

а) Лететь в другую дату по тому же маршруту не получается - Аэрофлот отменяет ВСЕ рейсы из Мумбаи с 29 марта. Лететь почти на 2 недели раньше мы не хотим. И в этом случае тоже возникают дополнительные расходы, связанные с перебронированием билета до Мумбаи. ИМХО, надо их взыскать с Аэрофлота.
б) да, именно так и хочет нагреть нас при возврате билета Аэрофлот. Причем денег от разницы тарифов "туда-обратно" и "туда" остается практически ноль - тариф Q. По-моему, Аэрофлот категорически не прав. А как правды добиваться?

Re: отмена рейсов авиакомпанией
 25.02.2009 09:56

Lavrm писал(а):
-------------------------------------------------------
> б) да, именно так и хочет нагреть нас при возврате
> билета Аэрофлот. Причем денег от разницы тарифов
> "туда-обратно" и "туда" остается практически ноль
> - тариф Q. По-моему, Аэрофлот категорически не
> прав. А как правды добиваться?

В данном случае АФЛ формально прав (в части возврата билетов). На месте что-либо получить скорее всего не удастся.

В данной ситуации, похоже, единственным останется только приобретение билетов до Дели и полет АФЛ из Дели. Все документы, связанные с понесенными дополнительными затратами необходимо сохранить и по возвращению направить в АФЛ (контакты смотрите на их сайте) аргументированное письмо (заказаное с уведомлением о вручении) с приложением всех копий документов, возврат денег по которым Вы хотели бы получить. Каков итог предсказать сложно, но что-то вернуть вероятно получится.

Re: отмена рейсов авиакомпанией
Lavrm  25.02.2009 11:56

Спасибо за ответы!
Вот что ответила мне Открытая линия Аэрофлота:

"Уважаемый г-н ..., от имени авиакомпании примите наши извинения за причиненные неудобства. Приобретая билет, который является не только перевозочным документом, но и договором между перевозчиком и пассажиром,пассажир подтверждает свое согласие с условиями этого договора. Согласно договору ( авиабилет п.9) авиакомпания имеет право на изменение расписания. Авиакомпания обязана предупредить пассажира заблаговременно об изменениях и предложить ему другой путь следования.В Вашем случае авиакомпания Аэрофлот вообще прекращает свои рейсы по маршруту М-Бомбей-М, после начала действия весенне-летнего расписания. Если условия перевозки в Москву, предложенные авиакомпанией, Вас не устраивают, то Вы можете поставить штамп на билете в представительстве Аэрофлота в Мумбае с с отказом от полета и впоследствии сдать билет без штрафных санкций, даже если это требуют правила тарифа его билета, и воспользовавшись услугами другой авиакомпании. Билет (или его неиспользованная часть) могут быть возвращены по месту приобретения. Еще раз приносим извинения."

Я запросил у них расчет конкретной суммы, на которую можно рассчитывать за наполовину использованный билет. А также, куда ставить штамп - билет ведь электронный, и куда его сдавать - он приобретен через интернет по карте.
На вопрос о компенсации доп. расходов АФЛ пока не ответил.

Re: отмена рейсов авиакомпанией
 25.02.2009 12:23

Lavrm писал(а):
-------------------------------------------------------
> Я запросил у них расчет конкретной суммы, на
> которую можно рассчитывать за наполовину
> использованный билет.

Сообщите пожалуйста, будет интересно узнать

А также, куда ставить штамп
> - билет ведь электронный,

Здесь, думаю, вполне будет достаточно сделать распечатку маршрутного листа и электронной квитанции (что Вам присылали на мейл после покупки билета) и поставить штамп на них. Впрочем распечатать смогут и в пердставительстве АФЛ.

> На вопрос о компенсации доп. расходов АФЛ пока не
> ответил.

Возможно и не ответит. Здесь уже нужно поступать не спрашивая, как я писал.

Re: отмена рейсов авиакомпанией
Lavrm  25.02.2009 12:56

А вот, ответили таки.

"Возврат половины стоимости билета Вы сможете оформить по месту приобретения
билета как "вынужденный " возврат.
Что касается компенсации, то Вам необходимо отправить по почте по адресу
Москва, Ленинградский пр-т, д.37, корп.9 ОАО Аэрофлот письменную претензию."

Опять не ясно про "место приобретения"...
Теперь пусть подтвердят насчет возврата половины, с указанием точной суммы, и если это действительно правда про возврат - возможно, полетим другой компанией, нафиг нафиг этот АФЛ... Либо, если выгоднее по деньгам получится перебронировать на Дели - полетим через Дели и будем требовать с них компенсацию за отрезок Мумбаи-Дели.

Re: отмена рейсов авиакомпанией
 25.02.2009 13:19

Lavrm писал(а):
-------------------------------------------------------
Либо, если
> выгоднее по деньгам получится перебронировать на
> Дели - полетим через Дели и будем требовать с них
> компенсацию за отрезок Мумбаи-Дели.

По деньгам "сразу", как мне кажется, выгоднее будет купить билет Мумбай-Дели (что обойдется где-то в 150-170 юсд за билет, возможно на месте найдете дешевле, поищите хотя бы у этих http://www.flykingfisher.com/), и дальше предложенным АФЛ, чем искать one way билет из Мумби в Москву другой а/к. Тем более даже не знаю, летает ли кто другой напрямую, иначе все с пересадками, типа Turkish в Стамбуле и подобные. И билет будет стоить где-то долларов 600 минуимум.

А уже по прилету в Моску подавать претензию на потраченную дополнительно сумму, ведь все равно раньше москвы никто вам деньги не вернет.

Re: отмена рейсов авиакомпанией
 25.02.2009 13:53

DФ писал(а):
-------------------------------------------------------
> поищите хотя бы у этих
> http://www.flykingfisher.com/)

UPD. Посмотрел, они сейчас на 11 апреля дают Мум-Д:

82.60 USD
Air 1 Adult: 22.00 + Additional Charges: 60.60= 82.60 USD
Depart:
08:05
Arrive:
10:05
Saturday, 11 April 09
KINGFISHER AIRLINES / Operated by: KINGFISHER RED SERVICE
Cabin: Kingfisher Class/Kingfisher Red / Airbus A321-100/200

Re: Рейс отменен, что может предложить авиакомпания
Lavrm  25.02.2009 14:23

To DФ:
Спасибо большое за ответ. Но проблема в том, что мы уже купили билет Кочин-Мумбаи на GoAir, 10 апреля он прибывает в Мумбаи в 21:10 (отмененный рейс Мумбаи-Москва должен был быть в 01:45 11 апреля). Этот рейс GoAir дальше летит в Дели, и можно бы в принципе докупить этот отрезок примерно за 50 долл., но он прибывает в Дели в 23:50. Никакая другая компания, очевидно, не успеет нас доставить из Мумбая в Дели раньше этого времени, если мы летим-таки в Мумбай этим рейсом. Рейс Дели - Москва в 02:50. Получается почти впритык к регистрации (надо еще из терминала в терминал перебраться), а GoAir, как известно, не отличается пунктуальностью, и при опоздании всего на 2-3 часа есть большой шанс опоздать вообще или попасть на овербукинг, а у нас визы кончаются... Билет GoAir, разумеется, несдаваемый. То есть он теоретически сдаваемый, но с большим штрафом и деньги остаются в "кредит-шелл" компании, где их можно использовать в течение 6 мес. для полетов этой же компанией (что для нас лишено смысла). Поэтому, видимо, придется на этот билет забить и взять прямой Кочин-Дели. Пока что такие есть примерно по 100 долл. у JetLite (16:10 - 19:15). А с АФЛ, как я понимаю, надо потребовать стоимость этих билетов Кочин-Дели, поскольку наши общие расходы равны сумме стоимостей "пропадающих" билетов Кочин-Мумбаи и новых билетов Кочин-Дели, но из них надо вычесть стоимость билетов Кочин-Мумбаи, так как эти расходы были бы понесены при первоначально запланированном выполнении рейса Мумбаи-Москва, и их АФЛ не должен компенсировать. Поправьте, если что не так.



Редактировано 1 раз(а). Последний раз 25.02.09 14:24 пользователем Lavrm.

Re: Рейс отменен, что может предложить авиакомпания
 25.02.2009 14:46

Lavrm писал(а):
-------------------------------------------------------
> Поправьте, если что не так.

Понятно, здесь для вас действительно лучше сразу лететь из Кочина в Дели. В части возмещения понесенных затрат Вы вправе потребоватть все, что сочтете необходимым, вплоть до морального ущерба, но лучше оставаться в пределах разумного, больше шансов на возврат РЕАЛЬНО понесенных Вами дополнительных расходов в данной ситуации. Только в письме обязательно подробно описывайте ситуацию и все копии фискальных документов прикладывайте (а также корешков посадочных до Дели).

Re: Рейс отменен, что может предложить авиакомпания
Lavrm  25.02.2009 15:01

DФ писал(а):
-------------------------------------------------------

Только
> в письме обязательно подробно описывайте ситуацию
> и все копии фискальных документов прикладывайте (а
> также корешков посадочных до Дели).

А не потребуют ли они нотариально заверенные копии или оригиналы
(а оригиналы можно "потерять"...)? На этот счет наверно можно как-то подстраховаться...
Теперь главное, чтобы они не накосячили с перебронированием на Дели.

Re: Рейс отменен, что может предложить авиакомпания
 25.02.2009 15:20

Lavrm писал(а):
-------------------------------------------------------
> А не потребуют ли они нотариально заверенные копии
> или оригиналы
> (а оригиналы можно "потерять"...)?

В принципе им достаточно было бы копии корешка посадочного, они смогут по нему сами проверить и факт реальности перелета и тариф, по какому летел данный пассажир.

Факт отмены рейса с мумбаи они отрицать не могут, также, что и Вам предложен вылет из дели и вам нужно как-то до него добираться. Но для "перебдеть" можно уже в Москве у натариуса сделать заверенные копии, времни это и денег много не отнимет (только сначала лучше уточнить, будет ли делать такое заверение нотариус). По большому счету, если у вас билет будет электронный, до главным документом и будет посадочный, все остальное есть распечатки мейлов.

Что-то мне кажется, что если признает АФЛ Вашу правоту в части возмещения, то пойдут по пути выплаты суммы потерянного а/б, то есть Кочин-Мумбаи (сколько он стоил, кстати?). Тут ведь правил нет, у кого юристы сильнее :-)

Re: Рейс отменен, что может предложить авиакомпания
Lavrm  25.02.2009 18:53

DФ писал(а):

> Что-то мне кажется, что если признает АФЛ Вашу
> правоту в части возмещения, то пойдут по пути
> выплаты суммы потерянного а/б, то есть
> Кочин-Мумбаи (сколько он стоил, кстати?). Тут ведь
> правил нет, у кого юристы сильнее :-)

По-моему, в этом нет логики. Мы не должны были бы лететь в Дели, если бы не отмена мумбайского рейса, не так ли? Компенсировать надо не стоимость полета до Мумбая или до Дели, а РАСХОДЫ, возникшие в связи с отменой рейса. Мы потеряли билет - это раз. Мы купили новый билет - это два. Это все расходы. Но из этого вычитается сумма, которая была бы потрачена при изначальной стыковке в Мумбае, то есть стоимость билета Кочин-Мумбаи (стоил он около 60 долл.)

Re: Рейс отменен, что может предложить авиакомпания
 25.02.2009 19:27

Lavrm писал(а):
-------------------------------------------------------
> По-моему, в этом нет логики. Мы не должны были бы
> лететь в Дели,

Я понимаю, но здесь нет логики. Позиция АФЛ будет заплатить меньше, Ваша позиция, получить больше или, по крайней мере, по справедливости, как ее Вы понимаете, где-то вы пересечётесь :-). Еще раз, многое будет зависеть от грамотно и обстоятельно составленного письма-претензии.

Re: Рейс отменен, что может предложить авиакомпания
Lavrm  25.02.2009 19:44

DФ писал(а):
Еще раз,
> многое будет зависеть от грамотно и обстоятельно
> составленного письма-претензии.

Где бы посмотреть примеры таких претензий...
Если такая претензия не будет удовлетворена или удовлетворена не полностью, тогда видимо, в суд?

Re: Рейс отменен, что может предложить авиакомпания
 25.02.2009 19:53

Lavrm писал(а):
-------------------------------------------------------
> Где бы посмотреть примеры таких претензий...

Попробуйте спросить здесь http://www.aviaforum.ru/index.php , думаю в разделе путевые и непутевые заметки

> Если такая претензия не будет удовлетворена или
> удовлетворена не полностью, тогда видимо, в суд?

Ну да, сначала пытаетесь решить досудебно, потом в суд. Но лучше все же до этого не доходить, геморроя будет много, суммы небольшие (ну если только вас не 10-20 человек), а если еще моральную компенсацию, то по ней много также не присудят.

Re: Рейс отменен, что может предложить авиакомпания или "Собака лает - караван идет"
Lavrm  26.02.2009 10:35

Ситуация возымела неожиданное продолжение. Я имел телефонный разговор
с представительством АФЛ в Мумбае, который меня потряс. Не зря я его записал ;).
Результатом стало мое письмо в разные Аэрофлотовские инстанции следующего содержания:

"Я снова связался с представительством в Мумбае
(Владимир Кожин, помощник представителя). Этот человек (который 18 февраля был готов сделать
перебронирование на Дели) теперь утверждает, что у него нет официального документа об отмене
рейсов из Мумбаи и распоряжения из Москвы о действиях с пассажирами этих рейсов, поэтому он
отказывается делать перебронирование на Дели
и какое бы то ни было другое перебронирование, и делать возврат половины тарифа и такс.
Он соглашается делать возврат только с вычетом тарифа в одну сторону из тарифа туда-обратно, а это, сами
понимаете, практически полная потеря денег. Я сказал ему, что мне из центрального офиса Аэрофлота уже
несколько достаточно высокопоставленных сотрудников Аэрофлота написали, что рейсы ТОЧНО отменены,
что эта информация опубликована в СМИ (http://www.travel.ru/news/2009/02/24/167293.html),
что на странице бронирования в Sabre наша бронь на рейс Бобмей-Москва уже отменена,
бронь на рейс Москва-Петербург почему-то перенесена на другой рейс, и сотрудники
из Центрального офиса подтвердили, что мы имеем право на возврат половины тарифа и такс
в связи с вынужденным отказом от полета, и что такой возврат регулируется Статьей 107
(Прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки пассажира, договора
воздушной перевозки груза) Воздушного кодекса Российской Федерации.
Все это он проигнорировал, заметив: "Я уже полгода знал, что рейсов не будет, ну и что?
в Москве пусть разглагольствуют, но это ни о чем не говорит, пока нет документа."
"За таким возвратом обращайтесь в Москву". "Москва ни за что не отвечает, а я отвечаю за свои действия".
"Кто хозяин, тот и банкует". В ответ на мое замечание о том, что законодательство имеет преимущественную силу
над любыми внутренними инструкциями, он сказал: "Я не юрист, и действую по внутренним инструкциям".
Вы направили меня и, наверно, многих других пассажиров, в это представительство, и что в результате?
Полный отказ что-либо делать. Вы знаете, уже наступает предел какому-либо терпению.
В Москве не хотят ничего делать, отсылают в Мумбай. в Мумбае ни хотят ничего делать, отсылают в Москву.
Полное НАПЛЕВАТЕЛЬСТВО компании на пассажиров, заплативших деньги за билеты.
"Вы не полетите, и денег мы вам не отдадим" - вот ответ Аэрофлота. И слова "мы приносим свои извинения
за доставленные неудобства" в этой ситуации выглядят как издевательство.
Я считаю, ситуация уже достойна того, чтобы получить максимальную огласку в СМИ,
во всех конференциях, порталах и блогах российского и международного интернета,
и официального обращения в российские и международные органы регулирования авиатранспорта,
защиты прав потребителей, в руководство альянса Skyteam и в суды всех уровней.
Это - БЕСПРЕДЕЛ. Если в течение ближайших дней не будут сделаны РЕАЛЬНЫЕ шаги по решению проблем пассажиров
отмененных рейсов из Мумбаи, мы сделаем все, что в наших силах, чтобы реализовать перечисленные шаги."

Список темНовая темаПоискПравилаВойти Темы: <<>>


©  "ТРАНСПОРТ В РОССИИ", 2003-2024.
©  Дизайн - интернет-ателье "Рузайн" (Rusign), 2003.
Rambler's Top100
AT.

[ Generated in 0.003 seconds ]